迅雷服務 | 0 超期破五環魔咒 5“心”服務道破玄機！

      北京，作為中國的首都，擁有全國最好的醫療資源，最高端的醫學研究基地以及成熟發達的醫療體系。協和醫院、解放軍301醫院、阜外醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院等八十多家三甲醫院林立，守護首都乃至全國人民的生命健康。

      提起醫院，除了各路“白衣天使”外，作為守護生命的“幕后騎士”—低溫儲存設備，也是不可或缺的一個角色。優質的低溫儲存設備，及時完善貼心的售后服務，也為現代醫療注入一劑“強心針”。

      北京飛騰華藝 ，作為中科美菱北京區域售后服務網點，自合作以來，秉承公司一貫的服務理念，急用戶所急，想用戶所想，及時解決用戶售后問題，從來未出現過超期訂單而備受好評。

 服務必須要跟上 

      隨著中科美菱在北京的銷售市場不斷擴大，為了更好的服務用戶，預備在北京區域增加服務網點。經過市場調研，中科美菱與北京飛騰華藝負責人張云超取得聯系。雙方快速溝通，當場敲定，此后，中科美菱北京區域的售后又多了一層保障。“美菱低溫冰箱在北京區域的品牌認可度很高，能簽約成為售后服務網點也是對我們服務的認可”。

      說干就干！北京是出了名的堵，就像“五環之歌”唱破了皇城另一人格—堵城，車輛限行非常不便。但是張云超深知，好的產品離不開及時的售后服務，必須要同步跟進。幾年來，北京飛騰華藝網點服務及時，幾乎沒有一筆超期訂單，接到訂單后立即與用戶取得聯系，詢問設備故障情況，并介紹應急常識。市區訂單12小時內上門服務，郊區縣24小時內上門，

 美菱大品牌值得信賴 

      目前，北京飛騰華藝網點根據訂單量安排數名專職售后服務人員。清晨，接到任務的師傅們背上各自的工具包，分別前往用戶單位進行常規維修保養工作，車輛限行的地方師傅們靠坐公交、擠地鐵前往，遇到早晚高峰的時候趕到用戶單位都得兩三個小時。師傅們每天穿梭在這個大都市中，為成功避開早晚高峰，盡快趕往用戶單位，師傅們無數次不是踏著晨曦出門，踩著暮色回家。按時按點吃飯甚至顧不上吃飯更是常有的事！

      2017年12月24號，當時已是夜里11點半，網點值班人員接到協和醫院的求助電話，一臺超低溫溫度突然無法設置，箱體內存放了一批珍貴的樣本，且對溫度要求非常高，一旦存儲溫度不能快速復原，樣本將面臨失效的可能，對于急救病人來說，等于救命的稻草沒了。

     寒冬深夜，刺骨的寒冷。維修師傅一邊與用戶進行電話指導的同時，立馬帶上工具出發。十公里的路程硬是花了二十分鐘趕到，原來是需要重置密碼，然后密碼、高溫上限、確認三個鍵一起按五秒即可。因為解決及時，使得珍貴的樣本并未受到絲毫損失。值班醫生握著師傅的手連聲道感謝，說道:“中科美菱真是大品牌，值得信賴”。

 聽多了謝謝還是覺得暖心 

    “在這個大都市，全國各地的人都有，但是對于我們的服務都是一致的好評！每次我們去用戶單位處理完問題，他們總會和我們不停地說‘謝謝’。雖然聽得多了，但是每次聽到心里還是會感覺很溫暖！”張云超說道。

     好的產品離不開用心的服務！“做服務最重要的是態度！要對用戶耐心、熱心，細心，誠心，用心。我們的一言一行代表的都是品牌的形象，在日常服務工作中，要以中科美菱為標桿，時刻記住自己是個中科美菱人。”張云超說。